A
SulSoftware Sistemas comprovando sua idoneidade e transparência junto aos seus clientes,
reserva este espaço especial para expor alguns processos e custos utilizados para bem atendê-lo.
Neste espaço pode não constar alguns dados que talvez necessitem um atendimento ou orçamento em especial.
Para casos que não constem aqui, favor entrar em contato conosco.
A
ssistência e Consultoria: Possuímos atendimento em Sistemas, Hardware e Webdesign. Para todos atendimentos podemos atender tanto por Visita Técnica quando por Acesso Remoto, de acordo com a necessidade e recursos disponíveis.
Sempre que recebermos seu e-mail enviado pelo site, entraremos em contato para verificação e confirmação dos chamados ou orçamentos.
 SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO: Para solicitar atendimento, entre em nosso site na área de SUPORTE e preencha o formulário ABRIR CHAMADO TÉCNICO escolhendo o tipo de atendimento que você necessitaconforme tabela abaixo:
ÁREA DA SOLICITAÇÃO |
DESCRIÇÃO |
Suporte de Sistemas |
Utilizado para solicitar atendimento em casos de dúvidas de utilização ou problemas de funcionamento dos sistemas Sulsoftware, como janelas de erro durante alguma utilização. |
Desenvolvimento de Sistemas |
Para solicitar alterações dentro dos sistemas Sulsoftware, como funções ou relatórios entre outros. |
Suporte em Hardware e Rede |
Utilize esta oção para quando você estiver com problemas na utilização do seu Computador em geral, como lentidão, panes, congelamento da tela, recursos que não estejam funcionando, falta de acesso à internet e outros computadores. |
Atendimento a Clientes |
Para casos de questões financeiras, sugestões, reclamações e outros assuntos não listados acima. |
Setor Comercial |
Caso você tenha interesse na aquisição ou melhoria dos seus processos com a utilização de softwares da Sulsoftware, assim como obter maiores detalhes dos produtos ou solicitar uma visita comercial, escolha esta opção que você será muito bem atendido. |
FORMAS DE ATENDIMENTO:
Visita Técnica: Forma de atendimento.
a) É necessário o envio da solicitação de atendimento por e-mail para que tenhamos registrada a solicitação.
b) A solicitação tem um prazo máximo de até 24 horas para atendimento.
Acesso Remoto: Procedimentos e necessidades.
a) É necessário o envio da solicitação de atendimento por e-mail para que tenhamos registrada a solicitação.
b) A solicitação é atendida no mesmo dia, normalmente os casos são atendidos em questão de minutos.
c) É necessário o cliente ter no mínimo Internet Banda Larga 600Kb conectado e navegando na internet.
d) Por telefone ou MSN Messenger, orientamos como proceder para podermos acessar seu micro.
e) Solicitamos que durante o processo de atendimento remoto, o cliente NÃO UTILIZE o computador até que encerremos o atendimento. Em alguns casos, pode ser necessário que usuários fechem o sistema para efetuar os procedimentos. Após a conclusão do atendimento, entramos em contato para informar.
GESTÃO DE VALORES: É gerada cobrança de acordo com a tabela abaixo. Salvo casos de clientes que possuem CONTRATO DE MANUTENÇÃO na área em que está solicitando atendimento.
Se sua empresa ainda não possui um CONTRATO DE MANUTENÇÃO em Software, Hardware e Redes ou Site, não perca tempo, peça já um orçamento e comece a trabalhar da maneira mais segura, ágil, econômica e confiável clicando aqui.
| ATENDIMENTO |
VALORES |
OBSERVAÇÕES |
Solicitação de
Alterações em Sistemas |
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O valor de alteração de sistema varia conforme parte estrutural e o tempo de desenvolvimento. |
Solicitação de
Alterações em Sites |
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O valor de alteração de Site varia conforme parte estrutural e o tempo de desenvolvimento. |
VISITA TÉCNICA
Suporte de Hardware e Redes
ACRÉSCIMOS:
+ 20,00/hora excedente
+ Despesas (pedágio...) |
VALOR CHAMADO:
NH = R$ 55,00
SL,EV,CB = R$ 65,00
Outras = R$ 75,00
(Valor da 1ª hora) |
O valor de Visita Técnica pode variar conforme a dificuldade do trabalho realizado (ex: micros, redes e internet lentas ou com vírus).
Nos casos em que a distância gere custos, é cobrado deslocamento e despesas. (ex: pedágio ou km rodado) |
ACESSO REMOTO
Suporte de Sistemas, Hardware e Redes |
VALOR CHAMADO:
À partir de R$ 55,00 |
O valor do Acesso Remoto pode variar conforme a dificuldade do trabalho realizado (ex: micros, redes e internet lentas ou com vírus).
O valor é cobrado para cada computador acessado. (Ex: Servidor + 1 Estação = R$ 110,00)
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| ORÇAMENTOS |
Na Sulsoftware
"Sem Custos" |
Para orçamentos em Sistemas e Sites não é gerado cobrança.
Para orçamentos de Hardware não é gerado cobrança se deixado o equipamento diretamente na Sulsoftware. Para orçamentos de Hardware no local é gerado cobrança à partir de R$ 55,00. |
| CONTRATO DE MANUTENÇÃO |
CONDIÇÃO
ESPECIAL
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Para clientes que possuem contrato de manutenção em sistemas e sites, é gerado custo apenas para alterações que consumam mais de 1 hora técnica de desenvolvimento.
Para clientes que possuem contrato de manutenção em Hardware e Redes, é gerado custo apenas se exceder o limite de horas previsto em contrato ou equipamentos que necessitem troca de peças.
Para os casos previstos dentro dos limites contratados, os atendimentos não tem custos. |
Para solicitar atendimento, clique aqui.
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